Sistemas CRM On Demand: Tecnología asequible para pequeñas y medianas empresas

Una de las desventajas que se presenta para las pequeñas y medianas empresas, es que no cuentan con la capacidad de poder realizar grandes inversiones para poder integrar un sistema CRM in house, que les permita ofrecer a los clientes una mejor gestión de ventas y poder alcanzar el crecimiento que buscan. Esta fue una de las razones por las cuales desarrollaron el CRM on Demand, el cual es un software de bajo costo, en caso de no poder adquirir un CRM on premise; esta opción sería la más factible pero no es la más indicada, dado que la pequeña o mediana empresa no compra el software en sí, sino adquiere el servicio de CRM a través de un tercero.

Por una parte puedes encontrar algunas ventajas tales como: no requerirás de un servidor, de un personal técnico capacitado, ni del mantenimiento, ya que la empresa que te ofrece una plataforma CRM debe asumir tales costos; esto significa que tú disfrutarías de los beneficios que este puede ofrecer a tu empresa sin tener que disponer de más gastos extras. Pero encontramos que así como tienen beneficios, también cuentan con una serie de desventajas en ciertas áreas que son importantes para la empresa, comenzaremos a evaluar cómo funciona un sistema CRM y cuáles son los ventajas y desventajas que esta ofrece.

Forma de integración de un sistema CRM on Demand

Para comenzar es importante que sepas que  esta versión está desarrollada con un modelo que se denomina “computación en la nube”, comúnmente conocido por su nombre en inglés “cloud computing”, las personas que deciden integrar un CRM on Demand deben estar conscientes que la información que este software procesará se encontrará alojada en los servidores de un tercero, es por ello que son mucho más económicos que los CRM on Premise, las pequeñas y medianas empresas pueden contratar el derecho para incorporar este software a compañías que se encargan de ofrecer este tipo de sistemas.

Las características de los sistemas CRM on Demand es que la personalización es a través de la customización (o modificación) tal proceso lo realizará en base a las necesidades de la empresa con el fin de cubrirlas, estos software son ágiles y eficientes pero no son muy seguros.

Ventajas que puede ofrecerte la integración de un sistema CRM on Demand

1. Los sistemas CRMon demand son software que están a disposición de los clientes a través de servicio por suscripción, esto quiere decir que  puedes contratar la integración de este sistema para tu empresa con un bajo costo, si en realidad haces cálculos anuales podrás apreciar que te ahorrarás considerable cantidad de dinero, y sobre todo no será necesario que inviertas en un software in house que son muy costosos.

2. Olvídate del mantenimiento al sistema CRM, no tendrás preocupación alguna en lo que se refiere a la gestión y de la realización de las actualizaciones, ya que esto lo realiza la empresa que a la cual le estas contratando el servicio.

3. El uso de los CRMon Demand es por medio de una red de internet.

4. Son ideales para pequeñas y medianas empresas dado que toda la información es procesada y almacenada en la nube.

5. Funciona perfectamente como administradores.

6. Brindan soporte técnico.

7. Son sistemas adaptables para la conexión en red, lo que significa que si cuentas con varias oficinas en tu empresa puedes conectarlas sin ningún tipo de inconvenientes.

8. Realiza un proceso de atención al cliente.

9. Es un software que es accesible.

10. Simplifica los procesos de forma rápida.

Desventajas de los sistemas CRM. On Demand.

• Lamentablemente este tipo de sistemas es poco seguro dado a que la información de la empresa se encontrará alojada en los servidores del proveedor de servicios, esto no significa que la empresa no tenga acceso a la información que maneja, sino que la información no será manejada de forma confidencial, lo que es muy probable que pueda presentarse una fuga de información, este puede resultar uno de los puntos más importantes en los que la empresa debe prestar especial atención, con la gestión de este tipo de sistemas te permitirá obtener la información necesaria para la implementación de nuevas estrategias que le permitan lograr el impulso que tanto necesitas.

• Por otra parte, este sistema de CRM no está especializado para brindar atención a las pequeñas empresas por lo que si tu empresa maneja un gran equipo de trabajo el precio puede ser mucho más elevado, por lo que pueda resultar ser mucho mejor adquirir un CRMon Premise que un on Demand.

• Otro de los aspectos negativos de los sistemas CRMon Demand en cuanto a servicio de integración de otros programas es muy deficiente, lo que significa que no puedes esperar más de lo que este tipo de sistemas pueda ofrecerte.

• La conexión del servidor es de un tercero, lo que significa que en caso de que se presente algún tipo de inconveniente deberás depender en su totalidad de la empresa que está brindando el servicio.

• Si no posees una conexión a internet en definitiva la plataforma CRM no funcionara, en resumidas palabras no tendrás acceso a la aplicación.

Tipos de CRM on Demand que se encuentran disponibles

Entre la variedad de software de este tipo podemos mencionar los que más populares que este caso son los siguientes:

1. Salesforce

2. Oracle CRM on demand

3. El sugar CRM

4. Microsoft Dynamic CRM online

Cualquiera que sea tu elección puedes contactarnos, te brindaremos la mejor asesoría y sobre gestionaremos la documentación y los formularios que se requieren para realizar la integración del sistema de CRM que decidas elegir para tu empresa, si quieres lograr  óptimos resultados, realizar la inversión que se ajuste a sus necesidades y sobre todo que le permita mantener un estrecha relación tanto con el personal que labora en su empresa como también con sus clientes, solo tienes que contactarnos y te ofreceros verdaderas soluciones.

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